Obchodní podmínky
Tyto podmínky upravují nákup zboží, dárkových poukazů a služeb na webu lazne-jablonec.cz a rezervace pobytů. Platí pro objednávky uzavřené od 25. září 2026. Pro dřívější objednávky platí podmínky sjednané při jejich uzavření.
1. Prodávající a kontakt
Ing. Hana Hlavatá, IČO 16391527
Sídlo a adresa pro doručování, reklamace a vrácení zboží: Novoveská 1015/28a, 466 01 Jablonec nad Nisou, Česká republika.
E-mail: laznejablonec@gmail.com
Telefon: +420 777 310 622
Web: lazne-jablonec.cz
2. Nabídka, objednávka a ceny
E-shop nabízí fyzické zboží, poukazy na služby a pobyty. Popis, rozsah plnění, cena a dostupnost jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Poukaz na pobyt bez sjednaného data sám o sobě nerezervuje konkrétní termín; termín si s námi dohodněte před příjezdem.
Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah, kontaktní údaje, doručení a způsob platby. Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ označuje objednávku s povinností úhrady. Smlouva v e-shopu vzniká doručením objednávky prodávajícímu. Po jejím přijetí obdržíte potvrzení na zadaný e-mail. Individuální rezervace pobytu vzniká potvrzením dohodnuté nabídky a termínu. Pokud zpráva nedorazí, zkontrolujte nevyžádanou poštu nebo nás kontaktujte.
Ceny jsou v českých korunách, konečné a včetně příslušných daní. Prodávající je plátcem DPH. Případné náklady na doručení se zobrazí v objednávce před jejím odesláním. U individuálně sjednaného pobytu jsou cena, rozsah služeb, výše zálohy a splatnost uvedeny v nabídce a potvrzení rezervace. Za použití prostředků komunikace na dálku neúčtujeme zvláštní poplatek.
3. Platby a dodání
Platbu zvolíte z možností, které jsou pro danou objednávku dostupné v pokladně. Aktuálně jde o bankovní převod a podle povahy objednávky platbu při doručení. Při převodu použijte číslo objednávky jako variabilní symbol; objednávku hrazenou předem zpracujeme po připsání platby. Platba kartou je možná pouze tehdy, je-li skutečně nabídnuta v pokladně nebo v dohodnutém platebním odkazu.
Fyzické zboží: objednané zboží obdržíte zpravidla do 3 pracovních dnů; při platbě předem počítáme dobu od připsání platby. U zboží označeného „na objednávku“ s vámi dostupnost a termín dodání dohodneme individuálně. Dostupné způsoby doručení a jejich ceny najdete v pokladně. Osobní převzetí, pokud je nabídnuto, probíhá na výše uvedené adrese po domluvě. Případné zdržení vám oznámíme; změnu dohodnutého plnění nebo ceny s vámi předem projednáme.
Dárkové poukazy: po připsání platby je zašleme na e-mail uvedený v objednávce. Nejde o automatické potvrzení rezervace konkrétního termínu. Pokud poukaz neobdržíte, podívejte se do spamu a kontaktujte nás.
4. Platnost a využití poukazů
Poukazy platí 12 měsíců od vystavení. Termín čerpání pobytu nebo procedury se sjednává podle dostupné kapacity. Pokud nestihnete poukaz včas využít, ozvěte se nám: možnost prodloužení řešíme vstřícně individuální dohodou. Prodloužení není automatické. Případná odlišná podmínka konkrétního poukazu musí být sdělena před jeho zakoupením.
5. Zrušení pobytu a zálohy
Zrušení rezervovaného pobytu nám oznamte na výše uvedený e-mail, případně telefonicky. Pro přehledný doklad o zrušení doporučujeme e-mail s vaším jménem a termínem pobytu.
- Nejméně 24 hodin před sjednaným příjezdem: bez storno poplatku; vracíme 100 % uhrazené částky včetně zálohy.
- Méně než 24 hodin před sjednaným příjezdem: storno poplatek je 100 % dohodnuté zálohy.
- Nedostavení se bez předchozího zrušení: storno poplatek je rovněž 100 % dohodnuté zálohy.
Výše zálohy je uvedena v potvrzení konkrétní rezervace. Storno poplatek není automaticky cenou celého pobytu; část uhrazená nad jeho výši se vrací. Tato pravidla se vztahují na rezervaci pobytu, nikoli automaticky na celý nominál dosud neuplatněného poukazu nebo nákup fyzického zboží. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
6. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Spotřebitel může od nákupu fyzického zboží na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. U poukazu bez konkrétního termínu, který nebyl využit, může odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Samotné zaslání poukazu e-mailem toto právo neruší.
Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat e-mailem nebo poštou na kontakt prodávajícího. Uveďte své jméno a objednávku; můžete použít vzor níže. Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese kupující. Odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný k vyzkoušení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Vrátíme přijaté platby včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného běžného dodání do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. U zboží můžeme vyčkat na jeho vrácení nebo prokázání odeslání. Při platném zrušení pobytu nebo nemožnosti plnění z naší strany vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Zákonné čtrnáctidenní odstoupení se neuplatní na ubytování sjednané na konkrétní datum nebo období; zde platí storno podmínky výše. Další zákonné výjimky se mohou týkat například rychle se kazícího zboží či rozpečetěného zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit. Výjimka platí pouze při splnění zákonných podmínek. U služby zahájené před koncem lhůty na výslovnou žádost spotřebitele se postupuje podle občanského zákoníku; běžný souhlas s těmito podmínkami takovou žádost nenahrazuje.
Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Ing. Hana Hlavatá, Novoveská 1015/28a, 466 01 Jablonec nad Nisou, laznejablonec@gmail.com.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poukazu / služby: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a příjmení, adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis (jen při zaslání na papíře): …
7. Reklamace
Vady zboží nebo služby reklamujte e-mailem, poštou nebo osobně u prodávajícího na výše uvedených kontaktech. Popište vadu, doložte nákup a sdělte požadovaný způsob vyřízení. U vady pobytu nebo procedury se na nás obraťte pokud možno už během čerpání, abychom mohli zajistit nápravu.
U spotřebního zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se v prvním roce, předpokládá se, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Spotřebitel má za zákonných podmínek právo na opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Běžné opotřebení není vadou.
Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady. Marné uplynutí lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8. Řešení sporů a rozhodné právo
Nejprve nás kontaktujte, abychom se pokusili věc vyřešit dohodou. U spotřebitelských sporů z prodeje zboží a služeb spadajících do její působnosti je příslušným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného nároku u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
Smlouvy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva neomezuje ochranu, kterou spotřebiteli poskytují závazné předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se uplatní. Podmínky jsou zveřejněny v češtině.
9. Ochrana osobních údajů
Údaje potřebné pro objednávku zpracováváme kvůli jejímu vyřízení, zákonným povinnostem a ochraně právních nároků. Nákup není podmíněn souhlasem se zasíláním reklamy. Podrobnosti a vaše práva najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
